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title: "Support technique pour UserLock et FileAudit"
description: "Besoin d'aide avec UserLock ou FileAudit ? Accédez à la documentation du produit, contactez le support technique ou gérez votre licence. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider."
locale: "fr"
updated_at: "2026-05-05T09:09:53.275Z"
canonical: "https://www.isdecisions.com/fr/support"
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# Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu'il s'agisse d'une installation, d'un dépannage ou d'une simple question, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Vous recherchez une assistance technique pour l'une de nos solutions ? Choisissez votre produit ci-dessous pour obtenir une documentation détaillée, consulter la foire aux questions ou contacter directement notre équipe d'assistance.

### UserLock

Sécuriser et gérer l'accès des identités Active Directory aux ressources sur site et dans le nuage.

### FileAudit

Auditer et répondre à tous les accès aux fichiers sur les serveurs de fichiers Windows et sur le cloud.

### Comment puis-je contacter le support technique ?

Veuillez cliquer sur « Ouvrir un ticket » et soumettre le formulaire abrégé. Ces informations nous permettent de vous aider plus rapidement et avec plus de précision.

Notre SLA de support garantit une réponse sous 48 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, hors jours fériés français.

### Ai-je accès aux mises à jour des produits ?

Oui ! Toutes les licences d'abonnement actives comprennent l'accès aux dernières mises à jour sans frais supplémentaires.

### Comment serai-je informé des nouvelles versions ?

Nous vous enverrons un courriel lorsque les nouvelles versions bêta et générales seront prêtes. Vous souhaitez rester informé ? [Faites-le nous savoir](mailto:info@isdecisions.com) et nous mettrons à jour vos préférences en matière d'e-mail.

### Comment fonctionne le modèle d'abonnement ?

UserLock et FileAudit sont proposés sous forme d'abonnement annuel ou pluriannuel.

### Que se passe-t-il si mon abonnement expire ?

Les abonnements ne sont pas renouvelés automatiquement. Nous vous rappellerons avant l'expiration par téléphone et par e-mail bien avant la date d'expiration de votre abonnement. Si votre abonnement expire, [contactez notre équipe d'assistance à la clientèle](mailto:info@isdecisons.com) et nous vous aiderons à le renouveler rapidement.

### Puis-je ajouter des utilisateurs à ma licence ?

Oui. Contactez votre gestionnaire de compte ou [le service des ventes](mailto:sales@isdecisions.com) pour ajouter des utilisateurs.