Conformité Méthodologique
ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est un référentiel des meilleures pratiques de la gestion des services informatiques.
ITIL a été développé par l’Office of Government Commerce (OGC) britannique et adopté par les grandes entreprises internationales tant dans le secteur public que privé.
ITIL décrit les processus de gestion à implémenter dans les fonctions de gestion suivantes :
- Gestion de la configuration
- Gestion du changement
- Gestion des versions
- Gestion du support
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion de la sécurité
ITIL détaille les processus de gestion à utiliser pour gérer efficacement les services informatiques mais laisse les entreprises choisir les outils destinés à implémenter ces processus.
IS Decisions propose une gamme d’outils servant de support à ces processus :
| Objectifs ITIL | Aptitude IS Decisions | Outil IS Decisions | Fonctionnalités de l'outil IS Decisions |
|---|---|---|---|
| Gestion de la configuration | Connaître | WinReporter | Inventaire matériel, logiciel et système exhaustif des ressources Windows. |
| Historisation, recherche et édition des éléments de configuration | |||
| Connaissance des permissions appliquées aux fichiers, dossiers et partages | |||
| Connaissance des correctifs appliqués | |||
| Gestion du changement | Contrôler | UserLock | Connaissance des utilisateurs connectés à l’environnement |
| Historisation, recherche et édition des connexions utilisateurs | |||
| FileAudit | Détermination des accès à un fichier ou dossier | ||
| Historisation, recherche et édition des accès aux fichiers et dossiers | |||
| Agir | RemoteExec | Exécution d’application à distance | |
| Exécution de tâches systèmes | |||
| Mise à jour des ressources | |||
| Gestion des versions | Connaître | WinReporter | Inventaire des versions logicielles et systèmes utilisées |
| Historisation recherche et édition des modifications de version | |||
| Gestion du support | Connaître | WinReporter | Historisation, recherche et édition des modifications de l’environnement |
| Connaissance des caractéristiques matérielles, logicielles et systèmes d’une ressource | |||
| Contrôler | UserLock | Identification des personnes connectées à l’environnement | |
| Détermination de la durée de connexion d’un utilisateur | |||
| Déconnexion d’un utilisateur | |||
| FileAudit | Identification des personnes accédant à un fichier ou dossier | ||
| Détermination du type d’accès requis par un utilisateur | |||
| Historisation, recherche et édition des accès aux fichiers et dossiers | |||
| Gestion des incidents Gestion des problèmes |
Connaître | WinReporter | Historisation, recherche et édition des éléments de configuration |
| Contrôler | EvenTrigger | Surveillances des journaux d’événements Windows | |
| Alerte de l’administrateur lors de la détection d’un incident | |||
| Exécution automatique d’une action en réponse à une alerte | |||
| Historisation, recherche et édition des incidents | |||
| Agir | RemoteExec | Exécution de tâches correctives | |
| Modification des paramètres ou de la configuration | |||
| Gestion de la sécurité | Connaître | WinReporter | Historisation, recherche et édition des paramètres de sécurité |
| Connaissance des correctifs de sécurité appliqués | |||
| Connaissance des permissions appliquées aux fichiers, dossiers et partages | |||
| Identification des installations logicielles illicites | |||
| Contrôler | UserLock | Identification des personnes connectées à l’environnement | |
| Détermination de la durée de connexion d’un utilisateur | |||
| Déconnexion ou verrouillage d’un utilisateur | |||
| Restriction d’accès d’utilisateurs spécifiés à certains ordinateurs | |||
| FileAudit | Identification des personnes dont l’accès a été refusé à un fichier ou dossier | ||
| Historisation, recherche et édition des accès aux fichiers et dossiers | |||
| EvenTrigger | Alerte de l’administrateur en cas d’activité suspecte | ||
| Agir | RemoteExec | Application à distance et en masse des correctifs de sécurité |